Шта је УКС библиотекар?

Фотографију Калеидицо на Унспласх

То је сјајно питање. Распитивачки умови желе да знају:

хттпс://твиттер.цом/катетовсеи/статус/1029661846754619393

Ево, како би вам одговорили две су професионалце на пресеку УКС-а и библиотека: Келли Даган и Цоуртнеи Греене МцДоналд. Следе неке од наших мисли!

шта за вас значи „УКС библиотекар“?

КД: Сећам се кад сам се први пут представио као „УКС библиотекар“ групи људи изван библиотека.

Они су били дизајнери и истраживачи из мноштва компанија, и знатижељно су ме гледали.

"Чекај, па управљаш библиотекама узорака?"

"Ух, не", објаснио сам, "радим исте ствари као и ви, само у контексту академске библиотеке."

"Оххххх", сви зборили.

"Волио бих да неко управља мојом библиотеком узорака", промрмљао је неко, подмукао.

Корисничко искуство прожимало је пуно поља, а библиотеке нису изузетак. Проводим велики део свог времена радећи на томе како да помогнем омамљеним, стресним, анксиозним људима да постигну оно што требају да ураде за један дан. За мене, УКС библиотекар значи, „библиотекар који ради на томе да наши системи, простори, услуге и ресурси помажу људима да раде на најбољи начин за њих, прикупљајући доказе и стварајући убедљиве наративе и процесе за покретање промена.“

ЦГМ: ОКС библиотекара бих описао као некога чија се главна задаћа посла фокусира на посматрање и анализирање образаца употребе, преференција корисника и трендова у настајању, затим синтетишући те информације у конкретне препоруке за промене, побољшања и иновације у пружању библиотеке услуге и ресурсе, као и у дизајну и карактеристикама библиотечких простора и сучеља.

Надаље бих додао да ће срећни НКС библиотекар вероватно бити неко ко не само да посматра, анализира и препоручује, већ и учествује у спровођењу ових промена, побољшања и иновација усмерених на податке или стандарде.

које све ствари радите?

КД: Радим на разумевању начина на који се људи баве научном комуникацијом, пишу истраживачке радове, припремају презентације или стварају портфеље итд., Како би наше услуге постале видљивије, доступније, корисније и вредније за њих.

Што се тиче мојих конкретних радних задатака, ево неколико кратких листа веша:

  • Планирање и покретање тестова употребљивости
  • Мапирање корисника тече кроз задатке и платформе
  • Преглед аналитичких података о обрасцима саобраћаја, одскоцима, стазама
  • Дизајнирање истражних истраживања како би се открили ментални модели корисника
  • Олакшавање контекстуалних интервјуа са корисницима
  • Анализа резултата истраживања на увид и захтеве
  • Понављање дизајнерских решења и развој прототипа

ЦГМ: На ово питање ми је мало теже одговорити него што би било прије отприлике три мјесеца, јер сам се тек преселио у иностранство и ступио на новостворену позицију у другој организацији! Као и код било које потпуно нове позиције, узбудљиво је имати прилику за обликовање улога и одговорности, али то је и нешто што треба мало времена.

Имајући то у виду, можда би имало смисла одговорити у светлу моје претходне позиције као шефа Откривања и корисничког искуства (ДУКС) на Универзитету Блоомингтон, Библиотеке Универзитета у Индиани. ДУКС је одговоран за веб локацију Либрариес, коју покрећу Друпал, заједничко интернетско интернетско каталошко сучеље и низ других иницијатива и пројеката, укључујући снажни допринос друштвеним медијима библиотека. Дакле, добар део мог рада усредсређен је на канале типа технологије, али увек сам техничке углове доживљавао као средство за постизање циља. Практично гледано, неке УКС активности које су биле део мог дана у дану:

  • написати (и поново написати, и поново написати поново!) све врсте садржаја бити јасни, сажети и доступни, како у тону, тако иу техничком смислу овог термина;
  • идентификујте подручја у којима су нам потребни доприноси крајњих корисника и податке о њиховом понашању и склоностима, а затим радите са мојим тимом на осмишљавању начина на које бисмо могли научити шта требамо знати (на примјер, погледајте Келлијев одговор на претходно питање);
  • сарађивати са програмерима софтвера да преводе идеје у „захтеве“, а затим провере и поново провере како су ти захтеви трансформисани у функције;
  • пружити подршку за управљање пројектима колегама како би им помогли да пређу кроз исти процес преласка од идеје до карактеристике;
  • и сарађујемо директно са нашим студентима, наставницима и особљем на референтном пулту и на другим местима.

Читајући ово, теме које ми се највише истичу су комуникација, идеје и подршка.

шта је најбољи део вашег посла?

КД: У библиотекарство сам ушао због оријентације према услузи, тако да ми је помагање људи у постизању свих нивоа (од „добити ствар“ до „завршити тезу“) заиста важно. Уз то, добијам пуно личног уживања у откривању безбројних начина на које људи кадрирају ствари и раде кроз њих - већину времена то су начини које никада нисам ни разматрао. Разговор и гледање нечијег процеса омогућава ми да потпуно сагледам природу људске спознаје и креативности, а истовремено ми пружа снажан укус емпатије и понизности. Као системски стручњаци, учимо да се олакујемо с одређеном врстом сложености, и корисно је добити континуиране подсетнике из других перспектива, јер тежимо да будемо приступачнији и инклузивнији.

ЦГМ: Буквално свака акција која елиминише непотребне компликације. Иако све што радим можда не ствара спонтано одушевљење, да ли је ико други стало до -0 на крају УРЛ-ова ?, можда бих могао учинити много ствари које би уклониле препреке које ће одушевити - а не то што можеш да нађеш место на коме можеш довршити свој непосредни задатак када на попису обавеза има много ствари.

Као наставници и информативни професионалци, да, наше окружење и наш посао су инхерентно сложени - али сложеност и компликовање не морају увек ићи руку под руку. Такође, као део великог екосистема са мноштвом учесника, улаз и излаз, понекад „готови“ могу изгледати као непремостив циљ. Волим да се фокусирам на прославу било које и све победе, ма колико велике или мале. Поправка куцања, прелазак са три дугмета на два, пилотирање новог пројекта, писање јаснијег дела сигнализације, одвајање времена и слушање док заиста не схватим приоритете и ставове својих колега или бирача, помажући студенту да стави руке на себе. онај један чланак који им је заиста потребан за данас - или, снимајте, уређујући заједнички канцеларијски простор! Све ове ствари могу бити и бити најбољи део мог посла било ког дана.

који је најгори део вашег посла?

КД: Као што Цоуртнеи истиче, има толико посла који би се могао обавити у било којем тренутку да се може чинити попут океана бескрајних невоља (волим њене стратегије за очување здравља!). Стварно је тешко када наиђете на проблем где, због власништва над системом, особљем или других фактора, једноставно нема могућности за промену. Толико се овог посла ослања на партнерство и поверење, а део тога значи преговарање о различитим приоритетним структурама ... што се још компликова када почнете да говорите о спољним добављачима (који имају велику корисничку базу и можда не деле ваше УКС вредности).

Стално морам бити на уму да не губим поверење започињући истрагама или улажући време у подручја за која већ знам да промене нису вероватне због више структуралних фактора - али овде често можете да дођете у шкакљиве ситуације са пилетином и јајима. Трудим се да докази „говоре“, тако да се то не доживљава као само од мене, и да будем јасан у контексту својих колега, како бих показао како имају агенцију за промене.

ЦГМ: Најгори део било којег дела на УКС-у је онај део у коме знате да је нешто покварено, незграпно, што ствара непродуктивно трење итд., И не можете чак ни да почнете да истражујете или не бавите се основним проблемима - да ли је то због ограничења интерфејса, физичког простора или ограничења ресурса или због тога што је то због недостатка договора са колегама у организацији о обиму, озбиљности и приоритету проблема.

Рекавши то ослања се на чињеницу да је проблем стварни проблем, а не само питање мојих личних склоности или стила. Понекад може бити тешко саопштити колегама да је део посла за библиотеке УКС (или УКС одељење) давање приоритета интересима крајњих корисника и одустајање од остваривања сопствених преференција. (Да, ја имам мишљење о фонтовима и о томе где би требало да иду столице и како би требало да изгледају тастери. Речено, одлуке које ми као организација доносимо о тим питањима морају бити вођене преференцијама наших ученика, а не мојим.) У моје искуство, стицање поверења људи у ваше мотиве и процене је нешто што временом успостављате кроз доследно одлучивање на основу, опет, података и стандарда.

шта је један мит или заблуда о вашем послу који желите да разбијете?

КД: Да се ​​ради само о „бризи за мецена“ - већина људи које сам срела у библиотечкој бризи и брига их, о њиховим заштитницима. Библиотека УКС укључује скуп пракси и процеса који помажу у стварању доказа о утицајним променама, а као што је Цоуртнеи раније споменула, она такође укључује методе за стварно спровођење те промене (дизајнерско размишљање и УКС су веома срећни пријатељи).

Такође није намењено томе да буде ексклузивни клуб, јер УКС бенефиције експоненцијално расту што више људи укључује. Ове праксе и процеси могу бити веома приступачни (проверите да је Цоуртнеи-ов одличан Постављање корисника на прво место и ракетна хирургија коју је олакшао Стеве Круг). Људи могу бити укључени на различитим нивоима у вашој библиотеци, а разноликост перспектива увек је плус.

ЦГМ: Примјетићете да нисам користио речи технологију у свом почетном одговору - док се велики део библиотечког рада ослања на разне технологије или технолошке залихе, а док многи разговори о библиотеци УКС укључују технологију, мој снажни осећај је да кључни фокус корисничког искуства морају бити људи и њихова индивидуална искуства, било да се ради о технологији, физичким просторима, библиотекарском особљу или (чешће) мешавини свих тих компоненти.

Потпуно се слажем са Келли - библиотекарство тежи да привуче људе који су заинтересовани за учење, заинтересовани за друге људе и заинтересовани су да помажу људима, па постоји толико много могућности да учествују у овој врсти рада у библиотекама. Увек је предиван осећај радити са колегама које су заинтересоване да уроне ножни прст у УКС пројекте или иницијативе, без обзира да ли је то изричито део њихових радних задатака.

Вољели бисмо чути мисли других УКСерс-а и библиотекара - а ако вам се овај чланак свидио, јавите нам се!