Шта је потребно да се успостави нова УКС истраживачка пракса?

Распакирам темељни посао који сам урадио за А + Е

Прошле године сам служио као први УКС истраживач за А + Е мреже у Њујорку. Заиста сам уживао помажући компанију да усвоји њихове УКС праксе у истраживању, побољшавању њихових производа и раду са тимом. Овај чланак је орис и ретроспектива истраживачких пројеката које сам спровео у праксу, и сажетак онога што се нада. Оптимистичан сам да ће их компанија одржавати и временом развијати истраживачке иницијативе и даље их укључивати у свој креативни процес.

А + Е је дугогодишња медијска компанија са великим кишобраном ТВ марки и емисија. С обзиром на његову величину и историју, он има рационализирани приступ креирању садржаја који је деценијама преуређен, али је много новији у технологији и тек је недавно испитивао свој приступ дистрибуцији дигиталног садржаја.

Дио тога натјецао се са апликацијама за стреаминг видео садржаја које су стекле популарност преко кабловске телевизије попут Хулу и ХБО Нов. Мој тим био је један од два тима дигиталних производа. Имали смо задатак одржавања и раста 2 апликације за стриминг видео на захтев (доступне путем претплате) специфичне за брендове А + Е на шест платформи, од којих је једна ново дизајнирана испочетка током мог боравка.

УКС тим основан је пре око 4 године, а спринт тим је стандардно обављао две недељне трке. Дизајнери и програмери су заправо имали одвојене спринтове и своје Јира плоче када сам започео, али касније су уведене иницијативе за спајање тима од десетак. У свом тиму сам радио пре свега са другим УКС дизајнерима и УИ дизајнерима, али и са производима, развијачима и квалитетом. Пријављивао сам се шефу дизајна, али био је косо повезан са шефом директора, производа, генералних дигиталних менаџера и правника.

Што се тиче културе, А + Е су дали све од себе да удовоље захтевима својих руководилаца тако што су два производа врло брзо развили кориснике. Филозофија је била у складу са идејом МВП-а који се временом побољшава - што је боље, ипак боље него савршено. Током година, када је био потребан дизајн, то је урађено брзо, са ограниченим истраживањима и итерацијама, а изведени су по потреби на више платформи. Предност је била у томе што је производ лансиран и тим је могао да започне посматрање броја употребе и прављење листе жеља и карактеристика. Предности компаније леже у прелазним деловима дизајна, идејног обликовања и израде прототипа и УИ дизајна. Њихове релативне слабости биле су истраживање и употребљивост.

Иако мршав и економичан, приступ није увек био доследан. Временски рокови за сваки производ и платформу били су различити, а производи су се полако разликовали на свакој платформи и једни од других. Пошто је доношење одлука било брзе ватре, понекад је било препуно партизанског, а не корисничког размишљања, где су мишљења засјенила доказе. Нису увек постојале могућности за ревидирање дизајна након лансирања, тако да су понекад постојала брза исправка током дугорочних решења. Све у свему, УКС процес је био мутан - помало случајно, не увек научно. У компанији уопште било је веће позорности на раду програмера у односу на дизајнере, што је довело до културе за програмере где дизајн понекад мора да прави компромисе.

Моја задаћа била је у основи да помогнем тиму да исправи курс на оним слабим тачкама укључивањем више корисничких истраживања. То би боље информисало дизајн и производ, а по потреби гурнуло леђа на дев. Успоставио сам квалитативне праксе и одржавао / проширио квантитативне праксе, обухватајући и генеративне (почетак циклуса дизајна) и евалуативне методе (крај циклуса дизајна). Поред тога, радио сам цроссовер у УКС дизајну, што је на крају чинило око 30–40% мог укупног посла. Најзад, наравно, учинио сам неопходно да интерно промовишем УКС истраживање и дизајнерску комуникацију и евангелизацију.

Улога је срећом обухватала пуно сарадње и аутономије. Ценио сам способност да обликују њихов истраживачки програм, покажем осталим члановима тима како разумети налазе истраживања и на крају их употријебим за обликовање дизајна. Наравно, бити оснивач увек долази са изазовима, а на путу је било и одређених нереда са временским роковима, корпоративним бирократским споровима, правним препиркама и конфузијама о томе како најбоље сарађивати, између осталих растућих болова. Али све у свему, верујем да је тим и производи добро опслужен додавањем истраживања, и да ће наставити да имају користи пропорционално својим улагањима.

***

Са тим ћу прећи главне истраживачке алате и пројекте које сам додао и организовао:

Постојећи алати: СурвеиМонкеи, Амплитуде

Тим је раније користио СурвеиМонкеи да би извукао анкете корисника за прегледаче. Додао сам неколико сличних анкета и такође користио услугу прикупљања информација о корисницима. Лако је протумачити резултате, али када је то неопходно, створио сам додатне визуализације.

Амплитуда је коришћена као квантитативни алат за складиштење и анализу података. Уз могућност прегледа конверзије и задржавања, сегментирања према радњама корисника или демографији корисника, покретање анализа токова, преглед резултата А / Б теста, преглед путева које су извршили корисници и друге могућности, био је леп алат за управљање средњим скуповима података генерисана два производа. Постоји начин да се изврши прилагођено СКЛ постављање упита, што је одлично. Пре употребе, тим производа морао је контактирати интерни тим за анализу података ради одређених питања, која би могла потрајати дуго времена, отворити се у погрешној комуникацији и досадити понављању. Помоћу Амплитуде постојао је начин да се види аналитика уживо и брзо се одговоре на питања, додајући их на контролне табле када је то било корисно. Амплитуда је била врло нова за А + Е када сам започео и главни носилац кључева је био власник производа. Како сам прерастао у улогу, преузео сам квантитативно истраживање и створио неке нове цртице специфичне за УКС тим и извео неке визуелизације за демонстрације и презентације.

Нови алати: УсерТестинг, Оптимална радионица, АирТабле, Цалендли

УсерТестинг је био најутицајнији алат који је додан у арсенал. Пре увођења, тим је урадио врло мало тестирања употребљивости, због ограничења времена, ресурса и знања. У ријетким приликама тим би вршио ограничено тестирање употребљивости лица, често са проки-јевима, а не стварним корисницима. Уз УсерТестинг, који покреће дигиталне тестове на даљину, од којих су најистакнутији они који су поднети на платформу у слободно време корисника, серија / рунда обично траје не више од неколико сати. Друга предност је његова велика база тестер-а, довољно велика да одмах нађете одговарајуће проки-ове засноване на сегментирању и довољно велика да нађе стварне кориснике са мало више времена. Уз додатак тестирања које је провела особа у импровизованој лабораторији за употребљивост (преуређен уред), имали смо много снажнији ресурс за истраживање. Главна употреба за УсерТестинг били су евалуативни тестови употребљивости засновани на задацима, али алат је флексибилан и користио сам га и за генеративне корисничке разговоре, и модериране и снимљене. Има неких слабости, што је понајвише променљиви квалитет његових тестера, и наравно, немодерисаним тестовима не можете дати појашњење или ресетирати прототип ако се корисник изгуби, али све у свему, УТ је драстично поједноставио истраживање и окружење за тестирање, што ми је олакшало убацивање у пуно више тога. Обично изводим најмање 2–3 круга по карактеристикама по дизајну, зависно од потребе. Коначно, УТ олакшава интерпретацију резултата са белешкама и ролама, што бих користио да поделим налазе са тимом.

Оптимална радионица је било друго средство за истраживање које сам додала. Најкориснија ми је била функција сортирања картица, Оптимална сорта. Такође има и друге алате као што су тестирање стабла (обрнуто сортирање картица) и тестирање првим кликом. Слично као УсерТестинг, лако је подесити и регрутовати кориснике. Користили смо га за покретање дигиталних врста садржаја, у потрази за начинима на који су корисници класификовали видео записе. Будући да раније није било сортирања карата, било је осветљујуће да би се то знање прикупило, а још више је дефинитивно предвиђено за будућност. Резултати су приказани и на корисне начине, спречавајући ме да ручно рачунам фреквенције сортирања картица. Дефинитивно је било забавно представити се вишим лицима.

АирТабле је додан алат за управљање списковима и скуповима података који су генерисани интерним анкетама и извоз из СувеиМонкеи-а. У свом најосновнијем облику то је унапред припремљена прорачунска таблица, али има и мноштво других корисних приказа као што су календар, галерија и канбан. Завршио сам као главни корисник, али једна од његових предности је лака сарадња, тако да је одлична за тимски рад.

Цалендли је био алат са списком жеља за заказивање интервјуа и тестова употребљивости који су срећом одобрени за употребу.

Постојећи пројекти: Анкета о производу ЛМЦ (Лифетиме Мовие Цлуб), Почетни разговори за кориснике за ЛМЦ

Пре него што сам се придружио, тим је обавио неколико ограничених анкета и интервјуа за кориснике за један од два производа. Будући да није било наменског особља или спринтерских места које су стављене на страну истраживања, често су га гурали до задњег горионика и дуготрајно узимали мали сет.

Нови пројекти: Истраживања за ХВ (Хистори Ваулт) производ, почетни разговори за кориснике за ХВ, циљани разговори за кориснике за ХВ, надзорне плоче с подацима, сортирање картица за ХВ, тестирање употребљивости особа, даљинско тестирање употребљивости

Мој највећи задатак је био да направим време и простор за квалитативна истраживања, почевши од покретања анкета и интервјуа за други производ и проширивања интервјуа са првим производом. Постављао сам прегледнике на СурвеиМонкеи и водио интервјуе путем УсерТестинг-а. Слично ономе што је раније учињено, почео сам са низом широких питања како бих утврдио главне мотивације корисника који се окрену производу и, када је то релевантно, задржавања уз њега. Сценариј је затим продубио у питања која се тичу индивидуалне употребе и склоности, тачака боли и путања. Даље се распитао о детаљнијим детаљима о функцијама, садржају, организацији и навигацији. За крај, закључио сам са низом упоредних питања о такмичарима, општем искуству, вредности и другим релевантним широким темама. Синтеза ових интервјуа помогла би бољем разумевању корисничких преференција и понашања, приближавајући дизајн циљаној публици.

На ове скупове општих интервјуа надопунио сам циљаним интервјуима за посебне дизајнерске иницијативе. Ови интервјуи су били краћи и били су усмјерени посебно на прикупљање генеративних информација релевантних за значајку која је у том тренутку осмишљена. На тај начин, имали смо и велику слику и детаље оријентисане на потребе и потребе наших корисника.

Као што је претходно споменуто, корисничко истраживање сам повезао са анкетама и интервјуима, плус конкурентне и компаративне анализе, са квантитативним подацима прикупљеним и прикупљеним из Амплитуде.

За одређене пројекте, укључујући нову функцију за ХВ, увео сам сортирање картица како бих стекао увид у груписање које је створио корисник. Погледајте моје писање о пројекту овде.

На страни евалуације водио сам лабораторију за употребљивост, која се састоји и од живих (у лабораторији) и од даљинских (преко УсерТестинг) тестова. За жичане оквире и прототипове са слабом фи-фиијом сматрам корисним добити брже, неформалне повратне информације, тако да сам често користио лабораторијске тестере на папиру или у сивим дигиталним прототипима. Са повећањем вјерности долази до сложенијих задатака и указаних питања на откривању слабости, у овом тренутку преласка на УТ. Како се тестови враћају чистији од прогресивних прототипова и крећемо према валидацији, задаци се могу још једном поједноставити. Ови разнолики кругови тестирања, који су прилагођени пројекту и прототипу, сматрам заиста корисним за ефикасну процену дизајна за све његове предности и недостатке. Као бонус за тестирање употребљивости, увек сам завршио са прегршт генеративних увида који се могу применити према будућим пројектима, почевши изнова циклус дизајна.

Будући пројекти: Врсте картица за ЛМЦ постојећи садржај, додатне врсте картица за ХВ постојећег садржаја, врсте картица за будући ЛМЦ и ХВ садржај, додатна испитивања за ЛМЦ и ХВ, додатни интервјуи за ЛМЦ и ХВ, контекстуални упит за ЛМЦ и ХВ, фокус групе за ЛМЦ и ХВ, хеуристичке процјене за ЛМЦ и ХВ

Постоји пуно могућности за будуће истраживачке пројекте које сам предложио, а најхитније је неколико врста врста карата за постојећи и будући видео садржај. Компанија ће увелико повећавати своју понуду садржаја за обе апликације, тако да је савршен тренутак да се заробите у питањима информационе архитектуре.

Поред тога, и даље ће постојати потреба за анкетирањем и интервјуирањем, јер се додају нове функције и мијењају старе.

Коначно, видим прилику за спровођење других квалитативних метода истраживања које раније нису покушане, попут контекстуалног испитивања и фокус група. Док компанија развија и усмерава свој УКС током рада, хеуристички прегледи такође могу играти улогу да остану на путу.

***

Са овим проширеним сетом истраживачких алата и пракси, А + Е је на путу да заокружи свој процес дизајнирања. Задовољан сам постигнутим напретком и заиста видим да лук развоја погодује бољем дизајну окренутом према кориснику. Радујем се сталном успјеху њихових производа!