ИнСигхт Оут Цонсултинг Инц. | УКС / УИ студија случаја

Како оцењујете талент и стручност пружаоца услуга? Можда ћете потражити некога са престижним наградама или ћете можда потражити некога са довољно искуства. Без обзира на то што тражите, ако веб локација професионалца изгледа као да је дизајнирана 1992. године (попут доле наведене), вероватно нећете дуго шетати по њој.

Увод

ИнСигхт Оут Цонсултинг Инц. сарађује са сложеним међусобним односима и разорним силама које утичу на одрживост пословања и натерају доносиоце пословних одлука да размишљају и перципирају другачије. Инсигхт Оут Цонсултинг Инц. доноси увид, јасноћу и начине креативног рада на бржем прилагођавању.

Давна Јонес (оснивач) је говорник, аутор, стратег и педагог. Њено искуство рада у секторима и различита динамика навели су је да дубоко разуме сложена окружења и како расте у њима. Давна ради на повезивању лидерства у доношењу одлука на обнављању еколошког и социјалног здравља које воде пословни и потрошачи у партнерству.

Циљ овог пројекта био је да се дизајнира практична и прилагодљива веб локација за ИнСигхт Оут Цонсултинг Инц., која би приказала јединствене услуге и ресурсе компаније Давна.

Овај пројекат је испланирао и извео мој тим од четири тима:

Фотографски позајмице: Габриел Мартинс

Као водитељ пројекта, моја улога је била да спроведем истраживање корисника (УКС) и створим радни стол и мобилни прототип на основу резултата истраживања.

Пословни циљеви

Повећајте приход тако што ћете повећати ангажман на веб локацији и подстаћи кориснике да користе ИнСигхт Оут мрежне ресурсе (тј. Подкастове, књиге, чланке, видео записе и онлине курсеве).

Кориснички циљеви

Лако пронађите и прегледајте све њене ресурсе (подцасте, чланке, блогове, књиге), као и разумејте њене технике и квалификације за консултанта.

Циљеви пројекта

Направите веб страницу у стилу портфеља која ће приказати Давнин јединствен приступ промени иновације и представити њене мрежне ресурсе и консултантске радионице.

Процес дизајнирања УКС-а

Хипотеза

Садашњи и потенцијални клијенти су заинтересовани да приступе Дониним изворима и услугама, али нису сигурни одакле почети да претражују на њеној веб локацији и често се изгубе током навигације.

Истраживање и откриће

Изазов

Пројект је био да се направи веб локација која ће приказати Давнине услуге и ресурсе, имајући у виду следеће:

  • Израдите веб страницу која нуди едукацију (видео снимке, вебинар, линк до подцаста)
  • Повежите се и набавите нове клијенте
  • Страница представља моје књиге. Садржај поглавља се лако види или преузима
  • Говорне теме и теме радионица са везама до видео записа на ИТ-у
  • Мора се обраћати међународним клијентима и сарадницима

Истраживање домена

У Канади постоје милиони успешног пословања. Свако успешно пословање суочило се са јединственим изазовима, један од тих изазова може да укључује сукоб на радном месту током доношења одлука.

Да бих поставио темеље пројектном истраживању, мој тим је истраживао бројне домаће и међународне консултантске компаније да би видео које услуге нуде и како би се Давнине услуге могле разликовати од норми.

На основу нашег истраживања, главна разлика између ИнСигхт Оут-а и његових конкурената је та што Давна Јонес користи холистички и интуитиван приступ својим консултантским услугама како би стекла дубље разумевање својих клијената и извукла из вида своје запажања. Док се њени конкуренти ослањају на стратешка средства, која пропадају када се суоче са аномалијама и сукобом између човека и човека.

Истражили смо бројне консултантске компаније у Ванцоуверу, БЦ и широм света. Веб странице које смо истраживали укључују Тонија Роббинса, Левиса Ховес готхамЦултуре, Јонаса Алтмана, Дана Јамеса Мвангија, Матт Олпинског и Брице Балдон-а.

Упоредна конкурентна анализа

Да бисмо визуализовали и упоредили горе поменуте веб локације, урадили смо компаративну анализу конкурентности (ЦЦА) (слика А).

Слика А: Упоредна конкурентна анализа

Измерили смо број заглавља и страница јер нам је то омогућило да визуелизујемо како су наши корисници навикли да примају информације. Мерили смо да ли је компанија понудила међународне услуге и бесплатне ресурсе да би боље разумела како ИнСигхт Оут упоређује своје конкуренте.

ЦЦА нам је омогућила да се лако вратимо на истраживање нашег домена и разумемо информације које смо сакупили једноставним погледом.

Корисничке анкете

Након прикупљања прелиминарних истраживања почели смо формулисати анкетна питања. Циљ нашег истраживања био је разумјети тачке бола наших корисника приликом тражења консултанта и шта би могло помоћи у рјешавању ових фрустрација. Испод је пример питања постављеног у анкети:

Анкету смо распоредили у заједницу Ванцоувер користећи Реддит и Слацк.

Док смо чекали да се прикупе подаци анкете, спровели смо контекстуално истраживање учествујући у једној од Давна радионица.

Контекстуални упит

Контекстуална испитивања постављају УКС истраживача на терен да посматра понашање циљних корисника у реалном времену.

Локација: РЕД Ацадеми
Трајање: 2 сата

Контекстуално испитивање с Давном омогућило нам је дубље разумевање Давниних пословних циљева, врсте корисника који посећују њену веб страницу и Давнине методологије. На састанку је такође разјашњено Давнино виђење услуга које нуди; сазнали смо да више воли бити „иноватор промене“ него „консултант“.

Информације прикупљене и посматране током контекстног испитивања играле су велику улогу у обликовању дизајна веб странице.

Резултати анкете

На наше истраживање смо добили укупно 32 одговора. Након прикупљања резултата, анализирали смо податке користећи више техника.

Прва метода анализе била је једноставна: прочитати и разумети резултате.

Резултати анкете показали су да искуство нашег корисника може бити ограничено ако веб локација има превише информација, лошу организацију и дуготрајан процес да би се постигао жељени циљ (слика Б).

Слика Б

Ови резултати такође помажу у потврђивању наше хипотезе (као што је раније поменуто); наши корисници траже услуге и ресурсе на мрежи, међутим, обесхрабрени су кад су презентовани неодољивим и неорганизованим информацијама.

Слика Ц

Резултати показују да се наши корисници ослањају на информације које су директно доступне на веб локацији како би утврдили да ли је провајдер услуга поуздан. На пример, 71,9% корисника очекује ажуриране информације са веб локација које су поуздане (Слика Ц).

Наше истраживање је такође открило да већина корисника више воли да слуша подкастове из спољног извора, него на веб локацији компаније (слика Д).

Слика Д

Да бисмо надопунили ову почетну анализу, креирали смо дијаграм афинитета да бисмо визуализовали резултате својих истраживања. Дијаграми афинитета истраживачи користе УКС за груписање истраживања / података у смислене кластере за анализу.

Дијаграм афинитета

Сви подаци прикупљени из анкете и контекстуалног испитивања укључени су у дијаграм афинитета.

Дијаграм афинитета дао је кључни увид у наша истраживања и омогућио је УКС тиму да лако извуче драгоцене информације.

Корисничка персона

Горе приказани дијаграм афинитета помогао је у креирању персона корисника (доле) за овај пројекат.

Корисничка персона

Корисничка персонала била је корисно средство током процеса дизајнирања и премошћивање разлике између истраживања и планирања.

Планирање

УКС истраживање поставило је основу за планирање дизајна и омогућило ми је да идентификујем корисничке тачке боли и кључне карактеристике веб странице.

Горња плоча с причама помаже у изградњи емпатије према кориснику и ствара контекст за потребе тренутне веб странице.

Слика Е

Као што је приказано на слици Е (лево), мој тим је успео да препозна минималне одрживе производе и створи једноставан проток корисника.

Овај ток је била друга итерација након што смо уклонили следеће карактеристике:

  • Форум форума
  • Чланка опција претплате

Приоритетност функције и ревизија садржаја помогли су нам да уклонимо горње карактеристике и фокусирамо се на минимални одрживи производ и останемо у оквиру наше временске траке пројекта.

Ревизија садржаја

Мој тим је извршио детаљну ревизију садржаја како би проценио све аспекте веб локације и уклонио сувишне садржаје, као што су:

  • Стазе које воде у ћорсокаке
  • Дуплиране информације
  • Уклоните непотребне образовне информације са других страна осим блога (да бисте блогу привукли више пажње да приступите овој врсти информација)

Елиминисали смо садржај како бисмо избегли пренасељеност, лошу организацију и истакли примарну сврху странице без ометања корисника.

Информациона архитектура

Једна од основних методологија у информационој архитектури је сортирање картица.

Разврставање карата је техника коју користе истраживачи УКС-а за организовање информација у логичке класификације.

Слика Ф: Разврставање картице

Након завршетка ревизије садржаја, мој тим је извршио отворену врсту картица како би утврдио које би опције горње навигације требале бити и које ће ставке спадати под те опције (слика Ф).

Завршили смо укупно 4 вежбе сортирања карата да бисмо утврдили како ће изгледати горња навигација и како ће бити организован сајт.

Информациона архитектура поставила је темељ за процес дизајнирања и уклонила неизвесност где ће се странице налазити.

Дизајн

Циљ дизајна је био да се користи УКС истраживање како би се подстакла једноставност и једноставност употребе веб странице и прилагодљив дизајн.

Корисничка мапа протока отворила је пут првој верзији жичних оквира. Без корисничког протока, жичано уоквиривање било би тешко и дуготрајно јер су варијације дизајна бесконачне.

Папирни жичани оквир странице радионице за радну површину (лево) и мобилно (десно).

Након што смо креирали жичани оквир радне површине, обавили смо тестирање корисника да бисмо тестирали проток апликације.

Док смо тестирали прототипове радног стола, истовремено смо започели креирање прототипа за мобилне уређаје како бисмо осигурали да ће наша веб локација реаговати на мобилним екранима.

Одзивност веб локација је пресудан аспект дизајна, јер корисници приступају веб локацијама са разних уређаја, као што су лаптоп, телефони, таблети и још много тога.

Испитивање прототипа на папиру

Тестирање је показало да је проток једноставан, а веб страница лака за употребу. Кључна повратна информација коју смо добили била је да је „почетна“ опција на горњој навигацији непотребна јер корисник може прећи на почетну страницу кликом на „Давна Јонес“, што чини „кућно“ дугме сувишним.

Ова повратна информација уграђена је у дигитални прототип.

Прототипирање

Користећи повратне информације сакупљене од папирних жичаних рамова (као што је горе дискутирано), креирали смо дигитални прототип средње верности (испод).

Екран радионице средњег квалитета

Као што је приказано на слици лево, поравнали смо све радионице да бисмо форму одржали доследном.

Наши резултати тестирања прототипа на папиру такође су показали да се „Контактирајте Давна“ ЦТА (позив на акцију) не треба стављати испод слике радионице, јер наши корисници нису могли са лакоћом пронаћи ЦТА.

У свом прототипу средње верности, преместили смо вртиљак сведочења и образац „Контактирај Давну“ да буду један поред другог у настојању да смање дужину странице.

Диван Десигн

Задовољство корисника односи се на сваки позитивни емоционални утицај који корисник може имати током интеракције са уређајем или интерфејсом. Задовољство корисника не може се увек изразити споља, али може утицати на понашање и мишљења формулисана током коришћења веб странице или апликације. - НН / г

Нисам сигуран колики је праг за досадну веб страницу, али веб локација за консултације мора да буде на граници.

Био сам одговоран за диван и емотиван дизајн за овај пројекат. Да бих вебсајт учинио интерактивнијим и забавнијим, на веб локацију додао сам шпице одлицног дизајна.

На пример, уместо стандардног скочног прозора „хвала“, створио сам јединствен искочни прозор који ће одражавати брендирање веб локације (природу) и Давнин приступ консултацијама (сарадња) (слика Ф).

Слика Ф: Горе је пример како смо уградили диван дизајн скочног прозора након што смо кликнули на ЦТА.

Једно од примарних открића нашег истраживања било је да корисници постану фрустрирани и нестрпљиви када не могу брзо да пронађу контакт информације. Да бисмо осигурали да смо то урадили, направили смо страницу „Контакт“ и укључили опције контакта у подножје сваке странице (слика Г).

Слика Г: страница за контакт.

Користећи прототип средње верности, наставили смо тестирање корисника и започели дизајнирање екрана високе верности.

Тестирање

Тестирали смо 8 учесника за прототип десктоп и 8 учесника за прототип за мобилне уређаје, за укупно 16 сесија тестирања.

Метода испитивања је структурирана; идентификовали смо опсег теста и дали кориснику одређене циљеве. Водили смо детаљне белешке о њиховим интеракцијама са прототипом (нпр. Дуге паузе), бележили све повратне информације и темпирали сесије за дигитално тестирање.

Кориснички циљ:
1. Изаберите следећи чланак блога да бисте прочитали: „Прелиставање негативних прича о младима“
2. Изаберите најновији подцаст за слушање са почетне странице
3. Контактирајте Давна о регистрацији у радионици бр. 1

Резултати испитивања прототипа радне површине

Резултати тестирања дигиталног прототипа за мид-Фиделити радне површине

Измерили смо време потребно за завршетак сваког задатка за дигитални прототип како бисмо га измерили у времену потребном за довршавање истих задатака на постојећој веб локацији Давна: хттп://ввв.фроминсигхттоацтион.цом/

Резултати доносе да је дизајн наших веб страница побољшао временску ефикасност, за 62%!

Другим речима, новим дизајном веб страница смањено је време утрошено на испуњавање задатака за више од 60%.

Резултати испитивања прототипа мобилног папира

Резултати тестирања мобилног прототипа за средње проток мобилних уређаја

Све повратне информације са тестирања на радним површинама и мобилним уређајима биле су разматране прије преласка на сљедећу фазу. Тим је направио ревизије, референцирано истраживање и поново тестирао током фазе тестирања.

Погледајте прототип високог квалитета и мобилни прототип на ИнВисион-у.

Или погледајте видео снимак корисника који испуњава тестове на прототипу високе верности на ИоуТубе-у!

УИ Десигн

Завршну фазу дизајна овог пројекта завршио је УИ специјалиста нашег тима Хардип, заједно са доприносом УКС дизајнерског тима.

Дизајн корисничког сучеља захтијевао је пуно континуираних повратних информација и поновног тестирања како би се створио коначни производ.

Плоча расположења: Богојављење

Оснивање дизајна требало је подстаћи осећај епифаније, емоционалне интелигенције и здраве природе. То је постигнуто употребом слика јунака са дубљим значењем (нпр. Планине), градијентских неба и живих боја. Стабилан и озбиљан текстуални облик који се користи даје поуздан и безвременски осећај веб странице.

Испод ћете пронаћи верну верзију екрана о којој је реч у прототиповању средње верности.

Будућа побољшања

Увек постоји простора за напредак.

Тронедељни временски оквир тренутног пројекта није омогућавао многе могућности.

Будућа разматрања укључују додавање међународног одељка који ће показати како су Давнине услуге применљиве у целом свету.

Давна омогућава да створи заједницу на својим веб локацијама где се међународни и локални клијенти могу повезати. У будућим итерацијама могли бисмо створити форум заједнице који би професионалце у индустрији остао повезан.

И на крају, Давна тренутно ради на развоју нових ресурса веб-локација, попут веинара и ВР / КСР. Будућа побољшања могу укључивати ове додатке.

Закључак

Коначни производ премашио је пословне циљеве, корисничке циљеве и циљеве пројекта

Све у свему, ИнСигхт Оут трансформација је успела! Тим је добро и напорно радио на стварању једноставне, функционалне и уземљене веб странице како би побољшао искуство корисника и повећао ефикасност задатка за 62%!

То је заслон, за сада! Ако вам се свидела моја студија случаја, цланови би били цењени.

Можете пратити мој рад овде, на Медиум, Инстаграму и ЛинкедИну.

Јавите ми што мислите у одељку за коментаре испод, све повратне информације су добродошле!

Хвала вам,

Карен Бхела.