Утицај на корисничко истраживање

За стручњака за истраживање корисника једна од најтежих ствари за мерење је колико су заинтересоване стране и клијенти купили за истраживање корисника. На ово питање не постоји јасан, мерљив одговор. Ипак, постоји неколико знакова који указују на ангажман, прихватање и откуп дионичара. Идентификујмо неке од ових знакова.

Размислите о разлозима због којих се људи и организације одлучују да спроведу истраживање са корисницима. Зашто то раде? Зашто се они труде? Разлог због којег организације истражују кориснике је тај што желе да науче о томе шта желе њихови купци и да изврше промене неопходне да би удовољиле потребама својих купаца. Када заинтересоване стране делују на налазима истраживања, можете јасно указати на позитиван утицај који истраживање има на организацију, производе и купце. Све што требате учинити је обратити пажњу и бити свјестан.

Разлог због којег организације истражују кориснике је тај што желе да науче о томе шта желе њихови купци и да изврше промене неопходне да би удовољиле потребама својих купаца.

Истраживања се троше

Сјајан показатељ прихватања истраживања је да заинтересоване стране следе ваше препоруке у истраживању - посебно оне најважније.

Одличан показатељ прихватања истраживања корисника је да актери прате препоруке истраживања - посебно оне најважније. На пример, потрошња истраживања настаје када се проблем који сте открили током истраживачке активности реши као резултат. Ако заинтересоване стране одлуче да реше само проблеме које је лако решити, то је једна ствар. Бољи показатељ потрошње је када они реше велике проблеме које сте препознали током свог истраживања.

Када тим производа направи значајне промене у дизајну производа након истраживања, то је сјајан знак потрошње у истраживању.
Још један знак потрошње истраживања - који је, иако мање смислен, и даље повољан - је када продавачи користе чињенично истраживање, чак се и ради као део њиховог продајног улога код потенцијалних купаца. То је позитиван показатељ да заинтересоване стране доживљавају истраживање као јединствену продају.

Ако људи изводе истраживања како би купцима рекли шта је добар посао компаније на искуству корисника, када, у стварности, заинтересоване стране не прате ваше препоруке истраживања, то смрди. У таквим случајевима, ове заинтересоване стране виде истраживање као начин удвостручења купаца. Ако вам се ово много догоди, предлажем вам да размислите да ли је ваш најбољи начин борбе или бежања, као што сам овде описао.

Буџет се издваја за више истраживања

Заинтересиране стране или клијенти који су искусили и имали користи од УКС истраживања издвајају више средстава за истраживање.

Успех обично значи да заинтересоване стране или клијенти који су доживели и имали користи од истраживања издвајају више финансијских средстава за истраживање. Ово је сјајан знак када долазе од људи, тимова и организација са којима сте раније радили - а још више када су у питању људи који су нови у истраживању. Ово последње значи да се шири реч о истраживању, што је дефинитивно добар знак.

Налази имају дуготрајну корисност

Генеративно УКС истраживање… обично има циљеве као што су препознавање потреба корисника или откривање ко су корисници. Велике су шансе да ће резултати таквих студија остати валидни и тачни током дугог временског периода.

Због природе генеративног истраживања, резултати испитивања имају дуг рок трајања. Ове студије обично имају циљеве као што су препознавање потреба корисника или откривање ко су корисници. Велике су шансе да ће резултати таквих студија остати валидни и тачни током дугог временског периода. Кад размислим о генеративним студијама које сам проводио у прошлости, видим да су имали рок трајања од најмање неколико година. Разлог за то је што се таква сазнања појављују у врстама истраживања која се више односе на људско понашање и људску природу, која се често не мењају.

Сјећам се студије коју сам спровео прије неколико година, а чији је циљ био да идентификујем ко ће корисници производа које компанија жели да развије и које су њихове потребе. Налази из ове студије су трајали и још увек су били у употреби више од две године након што смо завршили студију, јер се основне потребе корисника у том домену нису промениле и вероватно се неће драматично променити у будућности.

Када заинтересоване стране користе и конзумирају резултате студија дуже време након што сте завршили студију, то је добар показатељ утицаја и успеха. Када се то не догоди, то може значити да је нешто пошло по злу са планирањем, сарадњом или комуникацијом. Али то може вероватно значити да су заинтересоване стране тако потпуно интернализовале ваше резултате истраживања да сада мисле да су оно што су научили из вашег истраживања нешто што су одувек знали.

Поверење се успоставља

Постоје два јасна знака да сте стекли поверење заинтересованих страна.

Једна од најстрашнијих ствари која се може догодити истраживачу је спознаја да актери не верују његовом раду. Међутим, вероватно је прилично ретко да актери кажу лицима истраживачима да не верују својим налазима. Са друге стране, једна од најважнијих ствари које истраживач може доживети је када сазна да су стекли поверење са заинтересованим странама.

У компанијама у којима људи често прелазе на друге позиције, можда ћете се суочити са поновним успостављањем поверења новим актерима. Постоје два јасна знака да сте стекли поверење заинтересованих страна. Важно ми је да нагласим да непостојање ових знакова не значи да вам актери не верују. Можда, али нема ни једног знака поверења. Два знака:

  1. Истраживачи су позвани на важне дискусије. Кад људи желе да чују шта имате да кажете, обично је то добар знак да сте успоставили поверење. Када добијете место за столом где заинтересоване стране доносе важне одлуке, то је сјајан знак. Знам да истраживачи ретко буду позвани за овај сто. Али - и то је велико, али - све више и више компанија сада схвата да морају да повећају сто за укључивање УКС људи.
  2. Тимови желе да раде са истраживачима. Кад истраживање има утицаја, људи о томе разговарају. Није неуобичајено да нови пројекти долазе на прагу истраживача који су направили утицај. Ово би могло почети е-поруком или разговором у ходнику - или се појавити као формални захтев за додатне чланове истраживачког особља - било да је додељивање ресурса привремено или трајно.

Скептични актери постају вјерници

Један од најбољих момената који истраживач може доживети је сазнање како интересна група добија вредност истраживања. У њиховим очима је искра која вам говори да верујете. То се не догађа често, али када то учините - посебно када су ти актери виши доносиоци одлука или руководиоци - они могу преместити планине за вас и за праксу праксе у вашој организацији.

Предузеће мења свој стратешки смер

Када се дешавају велике ствари зато што је неко на основу истраживања корисника донео одлуку, то је огроман показатељ успеха.

Следећи знакови могу вам рећи да предузеће мења свој стратешки смер због истраживања корисника:

  1. Предузеће доноси стратешке одлуке на основу резултата истраживања. Предузеће може тражити стратешке партнере, обављати аквизиције, форгерати спајања или дефинисати нову циљну публику на основу истраживања корисника. Када се дешавају велике ствари зато што је неко донио одлуку на основу истраживања корисника, то је огроман показатељ успеха.
  2. Тимови производа преобликују своје мапе пута. Када тимови производа доносе одлуке - попут развоја значајних нових функција, улагања у више истраживања или заустављања лансирања погрешног производа - заснованог на истраживању, можете рећи да је истраживање учинило свој печат.
  3. Препоруке из резултата истраживања надахњују нове производе. Понекад истраживање корисника указује на нове могућности развоја производа. Иако једна студија не би подстакла актере да се одлуче за развој новог производа, програм истраживања корисника у комбинацији са истраживањем тржишта и сарадњом са људима из других дисциплина у организацији може то остварити.

Промјене особља

Када менаџери одлуче да посвете време тимова или појединаца делујући на истраживању корисника, то је огроман успех.

Два позитивна знака да истраживање утиче на особље:

  1. Тимови производа додељују инжењерске ресурсе како би деловали у складу са препорукама из налаза истраживања. Када менаџери одлуче да посвете време тимова или појединаца активностима истраживања, то је огроман успех. Због резултата истраживања, заинтересоване стране могу да доделе људе поправљању грешака, решавању проблема у дизајну, примени побољшаног дизајна, развоју нових функција, па чак и раду на новим производима. Посебно сам се обратио инжењерима јер они заправо могу да промене производе. Када се више дизајнера, менаџера производа и истраживача додељује за решавање проблема идентификованих у истраживању корисника, то је заиста феноменално, али инжињери то чине.
  2. Описи послова наглашавају УКС вештине. Велики сам верник специјализације. Мислим да би људи требало да знају много о једној ствари и мало о многим стварима. Али, када мој тим ангажује руководиоца производа и видим захтев за радом као што је следећи на врху описа посла, греје ми срце: „Борба за корисника. Као менаџер производа управљате тимом за постизање изврсности у употребљивости, изгледу и осећају, уклапању и довршавању. “То значи да руководство вашег тима цени шта дизајн може да понуди и активно покушава да запосли људе чији су умови отворени за дизајн у опште и, тачније, за истраживање.

Постоје захтеви за обуку у истраживању корисника

Важан знак да истраживање постаје привлачно када учесници опетовано траже захтеве да прођу неку врсту обуке која би им помогла да постану бољи у брзим истраживањима.

Моје искуство са таквим захтевима за обуку показује да заинтересоване стране обично желе да науче следеће:

  • Како тумачити резултате истраживања?
  • Како урадити бољи посао интервјуисања корисника?
  • Како боље формулисати питања из анкете?
  • Како да покренете брзе тестове употребљивости?

Истраживачи стичу признање

Организација која поздравља или додељује награду истраживачу - било појединачно, било као део тима - знак је зреле организације која разуме важност истраживања корисника и допринос који може дати стратешким операцијама и развоју производа. Знате оне поруке „хеј-покренули смо-Кс-хвала-свима-свима“ којима се називају сви људи који су били укључени у одређени напор? Када се истраживачи препознају у таквим порукама, постоји добар разлог за славље. То значи да људи виде истраживаче као саставне делове својих тимова.

Такеаваис

Ако проводите истраживање ради покретања промена, морате развити поуздане начине утврђивања да ли се желе промене дешавају. Ево пет кључних потеза о томе како повећати свест о утицају који ваше истраживање има:

  • Ако проводите корисничко истраживање да бисте покренули промене, морате развити поуздане начине утврђивања да ли се желе промене дешавају.
  • Обратите пажњу на то како ваше заинтересоване стране троше налазе истраживања.
  • Пратите расподелу средстава и спонзорисање даљих истраживања. Ово је врло јасан показатељ успешности истраживања.
  • Примјетите да интересне групе траже ваше мишљење. Ако су заинтересоване стране стало до тога шта имате да кажете, то је добар знак да сте стекли њихово поверење.
  • Пратите утицај истраживања. Када се људи додијеле да праве промјене које произлазе из истраживања, то је одличан позитиван знак да ће истраживање утјецати.

Сада када сте свесни неких знакова да истраживање корисника прави значај, како можете побољшати шансе да ће заинтересоване стране схватити да ваше истраживање утиче? Ако планирате своје истраживачке активности на основу разговора са заинтересованим странама, ако сарађујете са заинтересованим странама током целокупног истраживачког процеса и ако добро комуницирате о резултатима истраживања, на добром сте путу.

Томер Схарон је аутор Валидирања идеја о производима кроз „Леан Усер Ресеарцх“ и то је наше истраживање: Приступање заинтересованих страна за истраживачке пројекте корисника. Пријавите се за билтен за Томер'с Леан Усер Ресеарцх како бисте добили приступ више извора о овој теми. Билтен ће се појављивати у вашем сандучићу не више од једном месечно.