У пристиглој пошти за повратне информације о становницима града: Зашто је сервис оријентисан

Кад становници Аустина желе да пошаљу повратне информације о граду, могу да оду на Аустинтекас.гов/цонтацт-ус на тренутној веб локацији града и пошаљу питања или коментаре.

Примамо поруке е-поште која покривају различите теме, укључујући:

  • пријављивање неисправних веза и правописних погрешака
  • тражите полицијске извештаје или како платити паркинг карту
  • питања у вези са грађевинским, догађајима и пословним дозволама
  • тражите дане преузимања смећа
  • питања о градском коду
  • тражећи рекреационе центре које могу унајмити за догађаје
  • коментари о изградњи улице или тротоара
  • и још

Многе поруке е-поште садрже сентименте резидената на нашој веб локацији и како их можемо побољшати.

Ови е-маилови пружили су сјајно позадинско истраживање за почетак пројекта дигиталних услуга и обавестили су о нашем приступу приликом изласка и истраживања са становницима.

Ми користимо ове поруке е-поште и сва наша истраживања како бисмо запослили градско особље увид у тренутне тачке боли становника са садржајем њиховог одељења и како ће прелазак на приступ оријентисан на услугу почети да ублажава те тачке боли.

Испод су прави мејлови становника. Сва имена су измењена и лични подаци су уклоњени због приватности становника.

Проблем: Становници желе да пронађу услуге, али се од њих тражи да разумеју нашу организациону карту да би их пронашли

Од: Арла

Послано: недеља, 16. октобар 2016
За: АустинГО
Тема: Подношење обрасца: АустинТекас.гов Повратне информације

Нови сам становник који се први пут суочава са рециклажом. Сложеност Аустиновог програма за рециклирање и смеће је огромна за новог становника - ту може да помогне веб локација. На листи „одељења“ не могу да идентификујем који се бави овом темом. Не могу да нађем шта да радим са одређеним ставкама, на пример, филтерима за климатизацију. Као нови становник, не сматрам да је ова веб локација корисна за рециклирање. Постоји ли друга веб локација која боље решава овај проблем?

Шта радимо: Мењамо навигацију веб локација да буде оријентисана на услуге

Прилично рано у нашем истраживању приметили смо да се многи становници боре да пронађу оно што им треба на Аустинтекас.гов. Не знају или их уопште не занима која одељења нуде које услуге. Они само желе да могу брзо да приступе услугама.

Иако постоји мало испразности у нашој жељи као градских одељења да истакнемо себе и своје поделе, становници нам говоре да само желе услуге, а ми им отежавамо посао.

Израђујемо нову веб страницу града Аустина и навигација Алпха.аустин.гов усмерена је на то да становницима брзо пружимо услуге које су им потребне. Они ће и даље моћи да пронађу информације одељења ако им буду потребне, али неће морати да знају које одељење поседује одређену услугу да би их пронашли.

Почетна страница Алпха.аустин.гов; Навигација по менију укључује дозволе и карте, становање и комуналије, кућне љубимце, здравље и безбедност, истражите и посетите, владу и посао и послове

Нова навигација истиче теме које су најважније за становнике. Те теме су изабране на основу сортирања картица и тестирања наглас, проведених са становницима, као и прегледа услуга са највећим бројем посета на основу Гоогле Аналитике.

Питање: Становници су фрустрирани колико је садржај тежак за разумевање или проналажење

Од: Хенри

Послано: петак, 13.10.2017
За: АустинГО
Тема: Подношење обрасца: АустинТекас.гов Повратне информације

Ова веб страница је за мене гломазна. Желео бих да откријем који је поступак проналаска зона на имовини која има само адресу. Управо сам се преселио у Аустин. Ја сам тексашки посредник за некретнине и потребна ми је могућност приступа зонама како бих се бавио трговином. Јуче сам провео 1 + 1/2 сата и јутрос два сата на мрежи покушавајући. сконтати.

Од: Харолд

Послано: недеља, 24. априла 2016
За: АустинГО
Тема: Подношење обрасца: АустинТекас.гов Повратне информације

Ова веб страница има ме у петљи. Не могу платити цитат о саобраћају он-лине.

Од: Катие

Послано: уторак, 19. фебруара 2018
За: АустинГО
Тема: Подношење обрасца: АустинТекас.гов Повратне информације

Ово је вероватно једно од најгорих веб сајтова за навигацију. Ништа не можете наћи! Зашто млади спортови овде хттп://ввв.аустинтекас.гов/ресидент/кидс не би вас одвели на страницу на којој се можете пријавити за активности? Зашто би те то одвело негде за одрасле? Тешко је пронаћи рекреационе центре. Зашто то није на почетној страници ИЛИ под резидентом? Опет, најгора веб локација да се било шта пронађе.

Од: Поднесено као анонимно

Послано: уторак, 6. јануара 2015. године
За: АустинГО
Тема: Подношење обрасца: АустинТекас.гов Повратне информације

На овој веб страници не можете пронаћи податке за контакт АНИОНЕ. Покушавам да контактирам некога у канцеларији за издавање дозвола да ми пошаље е-пошту дозволе које ми је МУЧНО платила и не могу да нађем ни адресу е-поште или број за одељење за издавање дозвола. Функција претраживања је такође патетична, имам већу срећу ако је упишем у гоогле и ако ме Гоогле усмери на праву страницу.

Шта радимо: Ми обучавамо особље да смањује количину њиховог садржаја и повећава квалитет

Тренутно се на Аустинтекас.гов налази преко 11.000 страница и 10.000 докумената. Ова огромна количина садржаја, од којих су неки сувишни или застарели, озбиљно утиче на способност становника да обилази сајт и проналази ствари у потрази.

Да бисмо припремили одељења за прелазак на Алпха.аустин.гов, ми обучавамо особље о важности архивирања садржаја који је сувишан, застарео и тривијалан, на писању једноставним језиком, а колико је мање више када је реч о дигиталном садржају.

Такође побољшавамо дизајн који је окренут јавности да би јасније постале информације за контакт са сваком услугом како би се становници истовремено могли фокусирати на један одломак садржаја.

Дизајн информација о контактима на сервисној страници

Проблем: Становници се боре да приступе нашим документима

Од: Нанци

Послано: недеља, 11. јануара 2015. године
За: АустинГО
Тема: Подношење обрасца: АустинТекас.гов Повратне информације

Ћао! Не могу да преузмем одговарајући образац за који морам да поднесем захтев за краткорочну лиценцу за изнајмљивање (тип 1, делимична јединица). Пробао сам на три различита рачунара. Захвалила бих да је послата поштом директно мени или некоме ради лакшег преузимања (промена верзије адобе итд.) Хвала!

Шта радимо: узимамо Цити обрасце у дигиталном облику

Истражујемо са становницима да бисмо разумели њихове потребе у дигиталним формама и прототиповали како то може изгледати, јер смо научили, да их ПДФ-ови само не смањују.

Не само да ПДФ обрасци захтевају од становника да преузму ПДФ, испуне га, пошаљу га е-поштом као прилог и чекају одговор, већ су и ПДФ документи често недоступни корисницима без довољно рачунарских вештина или софтвера и онима са оштећењима вида. Сазнајте више о томе како дигитализујемо обрасце у граду Аустин.

Проблем: Становници се боре да користе веб локацију на мобилном уређају

Од: Натхан

Послано: недеља, 27. марта 2016
За: АустинГО
Тема: Подношење обрасца: АустинТекас.гов Повратне информације

Градска страница на мобилним уређајима има огромне количине заглавља и подножја, тешко је користити и претраживати.

Шта радимо: прво креирамо мобилни телефон

С више од половине нашег промета који долази са мобилног уређаја, Град Аустин је посвећен побољшању мобилног искуства које пружамо становницима. Погледајте поређење Аустинтекас.гов са Алпха.аустин.гов на паметном телефону:

Актуелни мобилни приказ на Аустинтекас.говАктуелни мобилни приказ на Алпха.аустинтекас.говТренутни приказ за мобилне уређаје са проширеним менијем на Алпха.аустинтекас.гов

Испробајте веб локације на свом паметном телефону. Прво можете видети кораке које смо предузели како бисмо дизајнирали за мобилне уређаје. Наставићемо да дизајнирамо за мобилне уређаје и тестирамо са становницима на њиховим мобилним уређајима током целог пројекта дигиталних услуга.