Почетно тестирање употребљивости СДК екосистема

Тестирање употребљивости је техника тестирања корисника која нам помаже:

  • Погледајте како корисници комуницирају са нашим производом
  • Откријте било какве тачке боли у дизајну
  • Откријте све могућности које могу постојати где нашим корисницима можемо пружити боље искуство

Проводећи тестирање употребљивости у раном процесу развоја нашег Кин Ецосистем СДК-а, можемо видети како корисници комуницирају са различитим, потенцијалним верзијама нашег производа. То нам омогућава да боље утврдимо какво заправо треба да буде корисничко искуство.

Екосистемски тим имао је на уму неколико различитих приступа за покретање првог Кин искуства за кориснике унутар апликације за размену порука. Да бисмо тестирали њихову ефикасност, спровели смо тестирање употребљивости код младих (18-20 година) који су куповали на мрежи у последњих 6 месеци и користе апликацију за размену порука.

Главни циљеви ових сесија употребљивости били су стицање увида у:

  1. Како можемо укрцати на бродове корисницима који су можда упознати са Кин-ом и онима који не могу?
  2. Како можемо појаснити које области на тржишту „зарађују“ и које области „троше“?
  3. Да ли наши тренутни токови зараде и потрошње имају смисла за кориснике?
  4. Да ли је екран за трансакције једноставан као што може бити?

ЦИЉ 1: Испитивање употребљивости у возилу

Истражујући, имали смо две могуће верзије искуства укрцавања. Да бисмо разумели које карактеристике верзија најбоље раде, неким смо корисницима додељивали услов А, а другима да условите Б.

Као што приказују снимке, учесници Услова А ушли су на Маркет чим су притиснули икону Кин Маркетплаце у интерфејсу апликације за поруке. На тржишту, једина доступна активност за завршетак била би „Кренимо“ са радом. Када је одабран, корисници ће видети објашњење Кин-а на једној страници. Након што су притиснули „Почнимо“ добили би 6000 Кин-а, а затим би видели преостале потенцијалне могућности зараде / потрошње на тржишту.

У стању Б учесници ће видети Кин страницу са информацијама и добити 6,000 Кин-а пре него што су први пут ушли на пијацу. Када би се појавили на тржишту, одмах би видели различите доступне опције зараде / потрошње.

Напомена: Ови екрани и детаљи на њима коришћени су само у истраживачке сврхе како би учесници могли разумети тржиште.

Задатак: Замолили смо кориснике да испуне одређене задатке и одговоре на питања шта мисле о ономе што могу учинити на тржишту. Из њихових интеракција и одговора, приметили смо колико су добро извршили постављене задатке без упутства. Такође смо желели да схватимо колико су се самопоуздани корисници осећали користећи апликацију, шта су разумели о Кин-у, колико је брзо била њихова крива учења и њихови укупни утисци.

Кроз тестирање смо то видели

  1. У стању А, учесници нису били сигурни шта очекивати након уласка у апликацију. Нису били сигурни шта је тржиште и ослањали су се на корисничко сучеље како би контекстуализовали и закључили шта би ово искуство могло бити. Пошто учесници ових сесија учествују у студији, они су одвојили време да разумеју тржиште - међутим, први пут корисник у стварном свету може доживети конфузију и не треба времена да разуме само тржиште, а уместо тога може само да оде.
  2. Они који су прошли кроз Услов Б били су сигурнији у описивање онога што се дешавало на Тржници убрзо након што су први пут ушли у њега.
  3. У оба стања, многи људи су прескочили Кин-ову информативну страницу, али били су у стању да схвате кључне концепте пре него што су кренули даље. Међутим, они из Стања Б нису били сигурни зашто су добили 6500 сродника на старту и изразили су да ће им бити драже ако им сам екран изричито каже да ће се сродити притиском на тај тастер.

Исход: На крају смо слетили на хибридно решење: Сада корисници виде почетну страницу пре него што уђу на Маркетплаце, а затим заврше кратки водич као први задатак зараде који им пружа кључне информације о тржишту и како их користити.

ЦИЉЕВИ 2 и 3: Тестирање корисничког сучеља и корисничког тока

Након што су се корисници у стању А&Б укључили у искуство, погледали смо која су се питања и боли појавили кад су испунили могућности зараде и потрошње.

Задаци: Замолили смо кориснике да пронађу и испуне прилику за зараду, а затим смо их замолили да испуне прилику за потрошњу.

Кроз тестирање смо видели да:

Иако су корисници успели успешно да обаве оба задатка, неколико области у одељку о потрошњи изазвало је неку збрку.

  • У сценарију у којем су корисници случајно притискали прилику за потрошњу, корисницима није било јасно да могу напустити искуство без куповине. На екрану је додато „Кс“ да би се разјаснила та тачка.
  • Неки су корисници сматрали да је ток куповине пребрз и нагли. Прилагодили смо дугме за потврду као одговор на повратне информације, додавши „Потврди куповину“ како би сви корисници схватили да је притиском на дугме завршен поступак.
Напомена: Детаљи представљени на овим екранима били су намењени само у истраживачке сврхе и нису коначни.

Исход: Копија је кључна! Наше тестирање јасно је показало да морамо корисницима пружити боље информације у вези са уновчењем, где то учинити и где могу да приступе купљеном коду.

ЦИЉ 4: Тестирање екрана трансакције

Наш екран за трансакције мора корисницима пружити информације о њиховим претходним Кин активностима на најбржи и најједноставнији могући начин.

Да бисмо били сигурни да смо то постигли, наше корисничко тестирање обухватало је питања о страници Историја трансакција. Ова питања смо користили да бисмо потврдили свој смер и осигурали наш приступ представљању трансакционих активности које има смисла за кориснике.

Напомена: Детаљи представљени на овим екранима били су намењени само у истраживачке сврхе и нису коначни.

Задатак: Корисницима је представљен екран који не садржи дескрипторе - само износ Кин зарађен / потрошен. Затим смо питали тестере да назначе који редови одражавају испуњене могућности зараде, а који одражавају испуњене могућности потрошње.

Кроз тестирање смо видели да: Иако су корисници лако могли да идентификују који редови зарађују у односу на потрошњу, првенствено су се ослањали на икону „-“ поред 8000 како би били сигурни да је тај ред одраз могућности потрошње и закључили су да остали (јер нису имали „-“) морају бити опције зараде. Било је и незнатних конфузија око тога шта слика изнад -8.000 представља.

Исход: Прилагодили смо слику тако да изгледа ближе потврди. Такође смо додали плус знак „+“ поред опција за зараду тако да корисници могу одмах уочити оне ставке које су зарадили Кин.

Напомена: Детаљи представљени на овим екранима били су намењени само у истраживачке сврхе и нису коначни.

Последње мисли: Развој производа је итеративни процес. Испитивање употребљивости омогућава нам да видимо како би потенцијални корисници комуницирали с нашим производом док га правимо, што нам може помоћи да направимо производе који пружају корисничко искуство јасно и лако разумљиво за било којег потенцијалног корисника. До сада смо много научили из увида наших корисника и радујемо се што ћемо поделити још истраживања са вама док идемо.