Примјена принципа РесеарцхОпс у здравству у Берлину

Сада постоји мала, али пријатељска и растућа заједница РесеарцхОпс у Берлину, и заједно радимо на томе како применити нешто од размишљања у својим пословима. Прошле недеље, Ања и Анне из Смарт Хелиос-а, берлинског стартупа у здравству, отвориле су догађај да би са заједницом поделиле неке научене лекције. Поделио сам своје белешке о деловима за које сам сматрао да би могли да буду најзанимљивији остатку заједнице у наставку - уживајте!

Након одласка у бројне клубове књига о УКС-у и сусрета са ИкДА, а посебно након покретања радионице #ВхатисРесеарцхОпс раније ове године у Берлину, једна ствар смо схватили је да постоји неизређена потреба за заједницом праксе у којој људи могу да разговарају о томе како истражују и како их користе у својим организацијама.

Толико истраживања за направити, тако мало времена

Још једна честа тема наших радионица из маја је била да, иако је сада више интересовања за истраживање корисника унутар организација, омјер ангажованих истраживача са сталним радним временом у поређењу са осталим запосленима у компанији још увек је релативно низак.

Као резултат тога, зато што један истраживач може сам да уради ограничену количину истраживања, постоји велико интересовање за изградњу способности организације да спроводи истраживање на доследном нивоу квалитета и да то прошири преко једне особе.

То често води дискусији о процесу, алату и обуци. Прошле недеље су симпатични људи из Смарт Хелиос-а покренули прву отворену сесију како би показали како користе Аиртабле да подрже сопствене истраживачке напоре и олакшају налазе и увиде широм организације.

Поделио сам неколико најважнијих ствари које су привукле моју пажњу, са неком анализом.

Колико далеко можете стићи бесплатно

Кључни корак од вечери је да ако тим од 3 истраживача са пуним радним временом у компанији од 30 људи користи бесплатну верзију Аиртабле-а за управљање својим истраживањима, тада алат није препрека стварању корисне, поновљиве истраживачке функције . У ствари, ако постоји нешто, изгледа да на тај начин распоређујете људе да истражују и смисле налазе у целој организацији.

Касније, након разговора, направили смо брзу анкету да видимо ко још употребљава предложак Поларис Аиртабле, који је ВеВорк објавио раније. Отприлике трећина групе користила га је за структурирање налаза, а затим га прилагођавала њиховом контексту.

У скоро сваком случају били су прилично рани у успостављању некаквог складишта истраживања. Такође, компаније у којима су радиле имале су начине како да сигурно похране снимке и примарна истраживања већ - главни изазов је био да су налази доступни и поново употребљиви.

Одвајање изворног садржаја од увида

Једно разматрање о раду у Европи, посебно ако не радите тамо, је да је већи правни нагласак на приватности од осталих делова света.

На исти начин на који би се слободни говор у Америци могао сматрати основним правом, а који је садржан у америчком Предлогу закона о правима, под првим амандманом приватност се овде изричито спомиње као основно право, под сличним темељним документом, Европском конвенцијом о људским правима, као члан 8. Када то схватите и догађаје у 20. веку који доводе до његовог стварања, лакше је разумети зашто је ГДПР овде тако велика ствар.

То је двоструко тако у сектору као што је здравствена заштита, са сопственим захтевима за поверљивост пацијената, тако да је заиста корисно видети како компанија која ради са осетљивим информацијама у сектору здравства ради на истраживању и интерној дељењу налаза.

Како се то манифестује у стварном свету?

Ако сте читали о скалирању истраживања широм организације, можда сте овде наишли на снимак слике Поларис-а, где видите одломак интервјуа, на списку за репродукцију, нуггетс-ова истраживања.

У овом случају, глава учесника истраживања је замагљена, а видео се налази као вероватно приватна листа за репродукцију на Иоутубеу, заснована на воденом жигу у видео снимку. Изворни подаци (исечак интервјуа) се мешају са анализом (налази и запажања):

Ово доводи до једне тензије у РесеарцхОпс-у и складиштима истраживања уопште - желите да олакшате прикупљање увида у истраживање, како бисте користили као основу за оно што бисте могли назвати Дизајн заснован на доказима (на сличан начин као креатори политика) може имати политику засновану на доказима).

Истовремено, такође морате да заштитите приватност кога истражујете и имате степен информисаног пристанка о томе како се користи било шта што сакупите у интервјуу.

Све чешћи образац је одвојено чување увида и изворног садржаја. Уместо да сачувате препознатљиве податке о некој особи у Аиртабле-у, требало би да сачувате кључне увиде и кључне цитате од њих, а затим хасх који се односи на закључану локацију доле. Ово може бити документ који садржи детаље о особи која је интервјуирана или може бити показивач на мапу на нечему попут Схарепоинт-а, где би могао бити и изворни интервју.

То вам омогућава да налазе учините претражним и доступним и омогућите им да информишу одлуке о дизајну производа или услуге шире, без, добро ... компромитујући било која законски заштићена, основна људска права успут.

Још не постоји ниједан истински начин да се све то уради, а вероватно их никада неће ни бити. Делим то, јер је то уобичајена загонетка и о којој вреди разговарати.

Како се процес истраживања мења

Мислим да је вредно покривања процеса који је Смарт Хелиос поделио - процес је отприлике описан као:

  • Интервју (једна особа води, једна особа бележи запажања)
  • Преглед интервјуа (са сарадником)
  • Једна особа документује запажања и увида у репо (тј. Аиртабле итд.)
  • Друга особа их прегледава због пристрасности и тачности
  • Поделите увиде са осталим тимом, ради повратних информација
  • Ажурирајте увиде у спремишту, ради јасноће и будућег опозива

То ионако није радикалан одмак од општих добрих истраживачких пракси - највећа разлика је ослањање на људе који раде на истраживању како би извукли кључне атомске елементе истраживања из изворног материјала и изградњу различитих провера на путу, како би се помогло рачунају пристрасности.

Ако документујете одакле потичу и бар потврђујете пристраност која би могла доћи у овом тренутку, то смањује искушење да се доносите на привилеговани приступ личним подацима и изворном изворном материјалу. Такође вам помаже да запамтите да само зато што је нешто стављено у базу података, то не значи и да је то објективна истина.

Декомпонирање истраживања, затим представљање увида за проналажење образаца

Можда ћете помислити да ће вам, након што имате гомилу декомпонираних опажања и увида, требати мало компликоване анализе да бисте видели корисне обрасце.

Чини се да то није случај - једноставно је груписање увида по истраживачима било довољно да се истакне где се кључне претпоставке ослањају на једну особу и можда ће требати више истраживања како би се осигурало да пристрасност не пропадне, и тако даље.

Вриједно је напоменути да није све што је повезано са истраживањима увијек вриједно забиљежити на овај начин - циљ је растућа база увида на које се можете ослонити, а који неће бити стајали, бити везани за одређени производ или, још горе, бити везани за специфично издање производа.

Двоструко праћење и РесеарцхОпс

Као што је већ споменуто, постоји разлика у начину на који можете чувати и делити налазе из тактичких истраживачких активности, као што су тестови употребљивости и дубља, утемељна истраживања.

Прва врста истраживања је заиста о вашем производу, а не о људима којима помажете, а рок трајања је директно везан за то колико често мењате производ. Можда овде не би било вриједно трошити толико времена да доследно категоришу резултате ако следеће издање потпуно уклони функцију.

Друга врста, дубља темељна истраживања заправо се тичу људи које истражујете, а не вашег производа, и нису толико повезана са изменама које уносите сваким издањем, тако да би требало да траје дуже. Компензација је у томе што је углавном време, мање је очигледно шта даље радити како бисте схватили неку вредност из ових налаза.

Је ли то заиста јасно?

Јок. Ни близу.

Срећом, постоје различити модели који нам помажу да размислимо о овоме, од истраживачког лијевка Емме Боултон, до поста Сама Ладнера о брзим и спорим истраживањима и Вилл-ове Миддлетон-ове три врсте истраживања.

Пошто смо покренули #ВхатИсРесеарцхОпс радионице, постоји и груби оквир који ће вам помоћи да разговарамо о томе у контексту РесеарцхОпс-а.

Учење док идемо

Као и увек, коментари на овај пост су врло добродошли, а поред овог блога, ту је и група РесеарцхОпс Слацк, и ознака #РесеарцхОпс на друштвеним мрежама, као и наш сопствени налог на твиттеру.

Такође водимо месечну виртуалну градску вијећницу, гдје причамо о свим стварима РесеарцхОпс, у лагано модерираном удаљеном видео конфу. Поврх свега, водимо различите презентације „прикажи и реци“ као што видите на фотографијама у овом посту на локалном нивоу.

Кад смо код тога…

Још увек има простора за сесију градске скупштине у јануару 2019. за један разговор. зато немојте бити стидљиви и јавите се ако имате шта да поделите.

Погледајте на Евентбритеу и @теамреопсу на Твиттеру следећу градску вијећницу РесеарцхОпс заједнице

Додајте своје име на листу чекања да бисте се придружили истраживачкој заједници РесеарцхОпс

Ако вас то занима, а ви сте у Берлину

Сваког месеца или тако нешто водимо неформални састанак, и ви сте добродошли да се придружите. Ми смо мала, али пријатељска група и није вам потребно да будете истраживач са пуним радним временом да бисте долазили заједно. Само будите знатижељни и будите спремни да поделите и оно што научите.

Кат и ја смо обојица доступни на Твиттеру, а наши ДМ су отворени - реци здраво!